GARANTÍAS Y CAMBIOS
Sumercé, esta información es importante porque siempre trabajamos para que tenga la mejor experiencia con nuestros productos y servicios, sin embargo, pueden ocurrir excepciones en el éxito de este cometido, por eso échele ojito a esta página si desea hacer cumplir alguna garantía o elige un cambio.
Nuestra política de cambios tiene un tiempo de 10 días hábiles. Transcurridos esos días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Esta política aplica para garantías y cambios en nuestros productos vendidos a través de esta tienda virtual o taller de trabajo. No tenemos garantías ni devoluciones para los productos adquiridos en las tiendas multimarca aliadas, pues al momento de llevarlos a los espacios hacemos el proceso de verificación de calidad de cada uno.
Sumercé, para poder tramitar su devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
Algunos productos que ofrecemos no están sujetos a devoluciones, como las tarjetas de regalo, productos en promoción o premios y obsequios de la empresa, etc.
El costo del envío para el cambio solo será cubierto por nosotros si el producto tiene defectos de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y le solicitaremos la información bancaria para realizar la consignación de su dinero, el cual se verá reflejado teniendo en cuenta los tiempos de los trámites bancarios necesarios.
Artículos en oferta
Sumercé, tenga presente que solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios
Sumercé, la causal para poder realizarle un cambio a su compra está relacionada solo con los productos con defectos en su manufactura. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a la dirección que remitiremos como respuesta a su correo.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.